HOLTOP е удостоен с петзвезден сертификат за следпродажбено обслужване чрез строг одит от сертифициращия орган. Петзвездният сертификат за следпродажбено обслужване се основава на стандарта „Система за оценка на следпродажбеното обслужване на стоки“ (GB/T27922-1011), който се сертифицира от сертифициращия орган след строг и щателен преглед.
Петзвезден сертификат за следпродажбено обслужване
Петзвездният сертификат за следпродажбено обслужване подчертава високото и ефективно качество на услугите на Holtop, както и възможностите за научна и перфектна услуга през последните 20 години и е силно доказателство за концепцията за обслужване, ориентирана към клиента.
„Системата за оценка на следпродажбеното обслужване” е стандартна система за обслужване, обнародвана и прилагана от Министерството на търговията, която обективно отразява реалното състояние на следпродажбеното обслужване на предприятията и точно измерва действителното ниво на тяхното следпродажбено обслужване. Това е първият стандарт за сертифициране на услуги в цялата индустрия, одобрен от Китай, и най-ценното сертифициране на услуги.
Според стандарта екипът за оценка проведе строг преглед на компанията от три показателя: система за следпродажбено обслужване, продуктово обслужване и обслужване на клиенти.
Преглед на системата за следпродажбено обслужване
Чрез непрекъснато проучване и практика, Holtop създаде мащабна, систематична и ориентирана към процеса система за следпродажбено обслужване. В предварителните продажби HOLTOP предоставя професионално проучване на сайта, техническа поддръжка и демонстрация на план за осъществимост; в продажбите HOLTOP предоставя перфектни услуги за монтаж и пускане в експлоатация; в следпродажбено обслужване HOLTOP предоставя 24-часови ексклузивни услуги един към един, за да отговори на спешните нужди на клиентите.
Екипът за оценка одитира повече от 20 търговски организации и сервизни центрове на HOLTOP, разположени в големите градове в Китай. HOLTOP разполага с най-здравата сервизна мрежа в индустрията, със сервизни инженери, разположени на място и оборудвани с бързи и многоканални канали за резервни части, което му позволява да предоставя ефективно и бързо следпродажбено обслужване на своите клиенти.
Преглед на стоки и услуги
HOLTOP има строг сертификат за система за управление на качеството. Продуктите се управляват в затворен цикъл от производство, дистрибуция и монтаж. Строгият процес на проверка на качеството също така гарантира отлично качество на продукта и висока надеждност. Проследимият дизайн на решението, производството на продукта и логистиката спестяват значително времето за следпродажбено обслужване, което беше високо признато от екипа за оценка.
Преглед на обслужването на клиенти
Чрез пускането на примерни въпросници относно използването на оборудването и следпродажбеното обслужване на нашите клиенти редовно, ние получаваме истинско разбиране за нуждите и проблемите на клиентите и непрекъснато подобряваме техническите си възможности за следпродажбено обслужване, ефективността при решаване на проблеми и удовлетвореността на клиентите .
Годишният процент на удовлетвореност от следпродажбеното обслужване на Holtop Group е над 99%, а удовлетвореността и признанието на клиентите ни дават още по-силна мотивация за работа.
Оценката с пет звезди е най-високата оценка в сертифицирането на следпродажбено обслужване. Това означава, че нивото на обслужване на Holtop е признато от експерти и от потребителите. Също така ни насърчава да предприемем положителни действия, за да подобрим нашите услуги и да предоставим на клиентите си по-добро изживяване.
