সার্টিফিকেশন কর্তৃপক্ষের কঠোর নিরীক্ষার মাধ্যমে HOLTOP পাঁচ তারকা বিক্রয়োত্তর পরিষেবা শংসাপত্রে ভূষিত হয়েছে। পাঁচ-তারা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার শংসাপত্রটি "পণ্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা মূল্যায়ন সিস্টেম" স্ট্যান্ডার্ড (GB/T27922-1011) এর উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যা একটি কঠোর এবং সূক্ষ্ম পরীক্ষার পরে শংসাপত্র কর্তৃপক্ষ দ্বারা প্রত্যয়িত হয়।
পাঁচ তারকা বিক্রয়োত্তর সেবা সার্টিফিকেশন
পাঁচ-তারা বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সার্টিফিকেশন হলটপের উচ্চ মানের এবং দক্ষ পরিষেবার গুণমান এবং বিগত 20 বছরে বৈজ্ঞানিক ও নিখুঁত পরিষেবার ক্ষমতা তুলে ধরে এবং হলটপের "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" পরিষেবা ধারণার একটি শক্তিশালী প্রমাণ।
"আফটার-সেলস সার্ভিস ইভালুয়েশন সিস্টেম" হল একটি সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড সিস্টেম যা বাণিজ্য মন্ত্রণালয় দ্বারা প্রবর্তিত এবং বাস্তবায়িত হয়, যা উদ্দেশ্যমূলকভাবে এন্টারপ্রাইজগুলির বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কাজের বাস্তব পরিস্থিতি প্রতিফলিত করে এবং তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রকৃত স্তরকে সঠিকভাবে পরিমাপ করে। এটি চীন দ্বারা অনুমোদিত প্রথম শিল্প-ব্যাপী পরিষেবা সার্টিফিকেশন মান এবং সবচেয়ে মূল্যবান পরিষেবা শংসাপত্র।
মান অনুযায়ী, মূল্যায়ন দল তিনটি সূচক থেকে কোম্পানির কঠোর পর্যালোচনা করেছে: বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থা, পণ্য পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবা।
বিক্রয়োত্তর সেবা সিস্টেম পর্যালোচনা
ক্রমাগত অন্বেষণ এবং অনুশীলনের মাধ্যমে, Holtop একটি বড় আকারের, পদ্ধতিগত এবং প্রক্রিয়া-ভিত্তিক বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থা তৈরি করেছে। প্রাক-বিক্রয় HOLTOP পেশাদার সাইট জরিপ, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং সম্ভাব্যতা পরিকল্পনা প্রদর্শন প্রদান করে; বিক্রয়ে HOLTOP নিখুঁত ইনস্টলেশন এবং কমিশনিং পরিষেবা প্রদান করে; বিক্রয়োত্তর HOLTOP গ্রাহকদের জরুরি প্রয়োজনে সাড়া দেওয়ার জন্য 24-ঘন্টা এক থেকে এক একচেটিয়া পরিষেবা প্রদান করে।
মূল্যায়ন দল চীনের প্রধান শহরগুলিতে অবস্থিত HOLTOP-এর 20 টিরও বেশি বিক্রয় সংস্থা এবং পরিষেবা কেন্দ্রের নিরীক্ষা করেছে৷ HOLTOP-এর ইন্ডাস্ট্রিতে সবচেয়ে সাউন্ড সার্ভিস নেটওয়ার্ক রয়েছে, যেখানে পরিষেবা প্রকৌশলী স্থানীয়ভাবে অবস্থান করছেন এবং দ্রুত এবং মাল্টি-চ্যানেল খুচরা যন্ত্রাংশ চ্যানেল দিয়ে সজ্জিত, এটি গ্রাহকদেরকে দক্ষ এবং দ্রুত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করে।
পণ্য পরিষেবা পর্যালোচনা
HOLTOP এর একটি কঠোর মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সার্টিফিকেশন আছে। পণ্যগুলি উত্পাদন, বিতরণ এবং ইনস্টলেশন থেকে একটি বন্ধ লুপে পরিচালিত হয়। কঠোর মানের পরিদর্শন প্রক্রিয়াটি চমৎকার পণ্যের গুণমান এবং উচ্চ নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করে। সন্ধানযোগ্য সমাধান নকশা, পণ্য উত্পাদন এবং সরবরাহ ব্যাপকভাবে বিক্রয়-পরবর্তী পরিষেবার সময় বাঁচায়, যা মূল্যায়ন দল দ্বারা অত্যন্ত স্বীকৃত ছিল।
গ্রাহক সেবা পর্যালোচনা
নিয়মিতভাবে আমাদের গ্রাহকদের কাছে সরঞ্জামের ব্যবহার এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার নমুনা প্রশ্নাবলী চালু করার মাধ্যমে, আমরা গ্রাহকের চাহিদা এবং সমস্যা সম্পর্কে একটি সঠিক ধারণা লাভ করি এবং ক্রমাগত আমাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রযুক্তিগত ক্ষমতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতি করি। .
হোলটপ গ্রুপের বার্ষিক বিক্রয়োত্তর সেবা সন্তুষ্টির হার 99% এর বেশি, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং স্বীকৃতি আমাদের কাজ করার জন্য আরও শক্তিশালী প্রেরণা দেয়।
ফাইভ স্টার রেটিং হল বিক্রয়োত্তর সেবা সার্টিফিকেশনের সর্বোচ্চ রেটিং। এর মানে হল যে হোলটপের পরিষেবার স্তর বিশেষজ্ঞ এবং ভোক্তাদের দ্বারা স্বীকৃত। এটি আমাদের পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে এবং আমাদের গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ইতিবাচক পদক্ষেপ নিতে উত্সাহিত করে৷
