HOLTOP ha rebut la certificació de servei postvenda de cinc estrelles mitjançant una estricta auditoria de l'autoritat de certificació. La certificació del servei postvenda de cinc estrelles es basa en l'estàndard "Sistema d'avaluació del servei postvenda de productes bàsics" (GB/T27922-1011), que està certificat per l'autoritat de certificació després d'un examen rigorós i meticulós.
Certificació de servei postvenda de cinc estrelles
La certificació de servei postvenda de cinc estrelles destaca l'alta qualitat i la qualitat del servei eficient de Holtop i la capacitat de servei científica i perfecta en els últims 20 anys, i és una prova ferma del concepte de servei "centrat en el client" de Holtop.
El "Sistema d'avaluació del servei postvenda" és un sistema estàndard de servei promulgat i implementat pel Ministeri de Comerç, que reflecteix objectivament la situació real del treball del servei postvenda de les empreses i mesura amb precisió el nivell real del servei postvenda. És el primer estàndard de certificació de serveis a tot el sector aprovat per la Xina i la certificació de servei més valuosa.
Segons l'estàndard, l'equip d'avaluació va dur a terme una revisió estricta de l'empresa a partir de tres indicadors: sistema de servei postvenda, servei de producte i servei al client.
Revisió del sistema de servei postvenda
Mitjançant l'exploració i la pràctica contínues, Holtop ha format un sistema de servei postvenda a gran escala, sistemàtic i orientat al procés. En prevenda, HOLTOP ofereix enquesta professional del lloc, suport tècnic i demostració del pla de viabilitat; en vendes HOLTOP ofereix un servei perfecte d'instal·lació i posada en marxa; en postvenda HOLTOP ofereix serveis exclusius 24 hores un a un per respondre a les necessitats d'emergència dels clients.
L'equip d'avaluació va auditar més de 20 organitzacions de vendes i centres de serveis de HOLTOP situats a les principals ciutats de la Xina. HOLTOP compta amb la xarxa de serveis més sòlida del sector, amb enginyers de servei ubicats localment i equipats amb canals de recanvis ràpids i multicanal, que li permeten oferir un servei postvenda eficient i ràpid als seus clients.
Revisió de serveis de mercaderies
HOLTOP té una certificació estricta del sistema de gestió de la qualitat. Els productes es gestionen en un cicle tancat des de la producció, distribució i instal·lació. L'estricte procés d'inspecció de qualitat també garanteix una excel·lent qualitat del producte i una alta fiabilitat. El disseny de la solució traçable, la producció de productes i la logística estalvien molt el temps del servei postvenda, que va ser molt reconegut per l'equip d'avaluació.
Revisió d'atenció al client
Mitjançant el llançament de qüestionaris de mostra sobre l'ús d'equips i el servei postvenda als nostres clients de manera regular, obtenim una veritable comprensió de les necessitats i problemes dels clients, i millorem contínuament les capacitats tècniques del nostre servei postvenda, l'eficiència en la resolució de problemes i la satisfacció del client. .
La taxa de satisfacció anual del servei postvenda del Grup Holtop és superior al 99%, i la satisfacció i el reconeixement del client ens donen una motivació encara més forta per treballar.
La qualificació de cinc estrelles és la qualificació més alta en la certificació del servei postvenda. Significa que el nivell de servei de Holtop és reconegut pels experts i pels consumidors. També ens anima a prendre mesures positives per millorar els nostres serveis i oferir als nostres clients una millor experiència.
