HOLTOP hat durch ein strenges Audit der Zertifizierungsstelle die Fünf-Sterne-After-Sales-Service-Zertifizierung erhalten. Die Fünf-Sterne-After-Sales-Service-Zertifizierung basiert auf dem Standard „Commodity After-Sales Service Evaluation System“ (GB/T27922-1011), der nach einer strengen und sorgfältigen Prüfung von der Zertifizierungsstelle zertifiziert wird.
Fünf-Sterne-After-Sales-Service-Zertifizierung
Die Fünf-Sterne-After-Sales-Service-Zertifizierung unterstreicht die hohe Qualität und effiziente Servicequalität sowie die wissenschaftliche und perfekte Servicefähigkeit von Holtop in den letzten 20 Jahren und ist ein starker Beweis für das „kundenzentrierte“ Servicekonzept von Holtop.
Das „After-Sales Service Evaluation System“ ist ein vom Handelsministerium veröffentlichtes und implementiertes Servicestandardsystem, das die tatsächliche Situation der After-Sales-Servicearbeit von Unternehmen objektiv widerspiegelt und das tatsächliche Niveau ihres After-Sales-Service genau misst. Es ist der erste branchenweite Service-Zertifizierungsstandard, der von China genehmigt wurde, und der wertvollste Service-Zertifizierungsstandard.
Gemäß dem Standard führte das Bewertungsteam eine strenge Überprüfung des Unternehmens anhand von drei Indikatoren durch: After-Sales-Service-System, Produktservice und Kundenservice.
Überprüfung des After-Sales-Service-Systems
Durch kontinuierliche Erkundung und Praxis hat Holtop ein groß angelegtes, systematisches und prozessorientiertes After-Sales-Service-System aufgebaut. Im Pre-Sales bietet HOLTOP professionelle Standortuntersuchungen, technischen Support und Demonstration von Machbarkeitsplänen; im Vertrieb bietet HOLTOP perfekten Installations- und Inbetriebnahmeservice; Im After-Sales-Bereich bietet HOLTOP einen exklusiven 24-Stunden-Eins-zu-Eins-Service, um auf Notfälle der Kunden zu reagieren.
Das Evaluierungsteam hat mehr als 20 Vertriebsorganisationen und Servicezentren von HOLTOP in großen Städten Chinas auditiert. HOLTOP verfügt über das stärkste Servicenetz der Branche, mit Servicetechnikern vor Ort und ausgestattet mit schnellen und mehrkanaligen Ersatzteilkanälen, die es ihm ermöglichen, seinen Kunden einen effizienten und schnellen After-Sales-Service zu bieten.
Warendienstleistungsbewertung
HOLTOP verfügt über eine strenge Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems. Die Produkte werden in einem geschlossenen Kreislauf von Produktion, Vertrieb und Installation verwaltet. Der strenge Qualitätsprüfungsprozess gewährleistet zudem eine hervorragende Produktqualität und hohe Zuverlässigkeit. Das rückverfolgbare Lösungsdesign, die Produktproduktion und die Logistik sparen die After-Sales-Servicezeit erheblich, was vom Bewertungsteam sehr geschätzt wurde.
Kundenservice-Bewertung
Indem wir unseren Kunden regelmäßig Musterfragebögen zur Verwendung von Geräten und zum After-Sales-Service zur Verfügung stellen, gewinnen wir ein echtes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -probleme und verbessern kontinuierlich unsere technischen Fähigkeiten im After-Sales-Service, die Effizienz bei der Problemlösung und die Kundenzufriedenheit .
Die jährliche Kundendienst-Zufriedenheitsrate der Holtop-Gruppe liegt bei über 99 %, und die Zufriedenheit und Anerkennung unserer Kunden motiviert uns noch mehr zu arbeiten.
Die Fünf-Sterne-Bewertung ist die höchste Bewertung in der After-Sales-Service-Zertifizierung. Dies bedeutet, dass das Serviceniveau von Holtop von Experten und Verbrauchern anerkannt wird. Es ermutigt uns auch, positive Maßnahmen zu ergreifen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
