HOLTOP ha sido galardonado con la certificación de servicio posventa de cinco estrellas mediante una estricta auditoría por parte de la autoridad de certificación. La certificación del servicio posventa de cinco estrellas se basa en el estándar "Sistema de evaluación del servicio posventa de productos básicos" (GB / T27922-1011), que está certificado por la autoridad de certificación después de un examen riguroso y meticuloso.
Certificación de servicio posventa de cinco estrellas
La certificación de servicio posventa de cinco estrellas destaca la alta calidad y la calidad de servicio eficiente y la capacidad de servicio científica y perfecta de Holtop en los últimos 20 años, y es una prueba sólida del concepto de servicio “centrado en el cliente” de Holtop.
El "Sistema de evaluación del servicio posventa" es un sistema estándar de servicio promulgado e implementado por el Ministerio de Comercio, que refleja objetivamente la situación real del trabajo del servicio posventa de las empresas y mide con precisión el nivel real de su servicio posventa. Es el primer estándar de certificación de servicios para toda la industria aprobado por China y la certificación de servicios más valiosa.
De acuerdo con la norma, el equipo de evaluación realizó una revisión estricta de la empresa a partir de tres indicadores: sistema de servicio postventa, servicio al producto y servicio al cliente.
Revisión del sistema de servicio posventa
A través de la exploración y la práctica continuas, Holtop ha formado un sistema de servicio posventa a gran escala, sistemático y orientado a procesos. En preventa, HOLTOP proporciona un estudio profesional del sitio, soporte técnico y demostración del plan de viabilidad; en ventas, HOLTOP ofrece servicios perfectos de instalación y puesta en marcha; en posventa, HOLTOP ofrece servicios exclusivos uno a uno las 24 horas para responder a las necesidades de emergencia de los clientes.
El equipo de evaluación auditó más de 20 organizaciones de ventas y centros de servicio de HOLTOP ubicados en las principales ciudades de China. HOLTOP tiene la red de servicio más sólida de la industria, con ingenieros de servicio estacionados localmente y equipados con canales de repuestos rápidos y multicanal, lo que le permite brindar un servicio postventa eficiente y rápido a sus clientes.
Revisión de servicios de bienes
HOLTOP tiene una estricta certificación del sistema de gestión de calidad. Los productos se gestionan en un circuito cerrado desde la producción, distribución e instalación. El estricto proceso de inspección de calidad también garantiza una excelente calidad del producto y una alta fiabilidad. El diseño de la solución rastreable, la producción del producto y la logística ahorran en gran medida el tiempo del servicio posventa, que fue altamente reconocido por el equipo de evaluación.
Revisión de servicio al cliente
Al lanzar cuestionarios de muestra sobre el uso de equipos y el servicio posventa a nuestros clientes de forma regular, obtenemos una verdadera comprensión de las necesidades y problemas del cliente, y mejoramos continuamente nuestras capacidades técnicas de servicio posventa, la eficiencia en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente. .
El índice anual de satisfacción del servicio posventa del Grupo Holtop es superior al 99%, y la satisfacción y el reconocimiento del cliente nos dan una motivación aún más fuerte para trabajar.
La calificación de cinco estrellas es la calificación más alta en la certificación del servicio posventa. Significa que el nivel de servicio de Holtop es reconocido por expertos y consumidores. También nos anima a tomar medidas positivas para mejorar nuestros servicios y brindar a nuestros clientes una mejor experiencia.
