HOLTOP a obtenu la certification de service après-vente cinq étoiles par un audit strict de l'autorité de certification. La certification de service après-vente cinq étoiles est basée sur la norme « Système d'évaluation du service après-vente des produits de base » (GB/T27922-1011), qui est certifiée par l'autorité de certification après un examen rigoureux et méticuleux.
Certification de service après-vente cinq étoiles
La certification de service après-vente cinq étoiles met en évidence la qualité de service efficace et de haute qualité de Holtop et sa capacité de service scientifique et parfaite au cours des 20 dernières années, et constitue une preuve solide du concept de service « centré sur le client » de Holtop.
Le « Système d'évaluation du service après-vente » est un système de normes de service promulgué et mis en œuvre par le ministère du Commerce, qui reflète objectivement la situation réelle du travail de service après-vente des entreprises et mesure avec précision le niveau réel de leur service après-vente. Il s'agit de la première norme de certification de service à l'échelle de l'industrie approuvée par la Chine et de la certification de service la plus précieuse.
Selon la norme, l'équipe d'évaluation a procédé à un examen strict de l'entreprise à partir de trois indicateurs : système de service après-vente, service produit et service client.
Examen du système de service après-vente
Grâce à une exploration et à une pratique continues, Holtop a formé un système de service après-vente à grande échelle, systématique et axé sur les processus. En avant-vente, HOLTOP fournit une étude de site professionnelle, un support technique et une démonstration de plan de faisabilité ; dans les ventes HOLTOP fournit des services d'installation et de mise en service parfaits; en après-vente, HOLTOP fournit des services exclusifs personnalisés 24h/24 pour répondre aux besoins d'urgence des clients.
L'équipe d'évaluation a audité plus de 20 organisations de vente et centres de service de HOLTOP situés dans les principales villes de Chine. HOLTOP possède le réseau de service le plus solide de l'industrie, avec des ingénieurs de service stationnés localement et équipés de canaux de pièces de rechange rapides et multicanaux, lui permettant de fournir un service après-vente efficace et rapide à ses clients.
Examen des services de biens
HOLTOP a une certification stricte du système de gestion de la qualité. Les produits sont gérés en boucle fermée depuis la production, la distribution et l'installation. Le processus strict d'inspection de la qualité garantit également une excellente qualité de produit et une grande fiabilité. La conception de la solution traçable, la production de produits et la logistique permettent d'économiser considérablement le temps de service après-vente, ce qui a été hautement reconnu par l'équipe d'évaluation.
Examen du service client
En lançant régulièrement des exemples de questionnaires sur l'utilisation de l'équipement et le service après-vente à nos clients, nous acquérons une véritable compréhension des besoins et des problèmes des clients, et améliorons continuellement nos capacités techniques de service après-vente, l'efficacité de la résolution des problèmes et la satisfaction de nos clients. .
Le taux de satisfaction annuel du service après-vente du groupe Holtop est supérieur à 99%, et la satisfaction et la reconnaissance des clients nous motivent encore plus à travailler.
La note cinq étoiles est la note la plus élevée dans la certification du service après-vente. Cela signifie que le niveau de service de Holtop est reconnu par les experts et par les consommateurs. Cela nous encourage également à prendre des mesures positives pour améliorer nos services et offrir à nos clients une meilleure expérience.
