HOLTOP recibiu a certificación de servizo posvenda de cinco estrelas mediante unha auditoría rigorosa da autoridade de certificación. A certificación do servizo posvenda de cinco estrelas baséase no estándar "Sistema de avaliación do servizo posvenda de produtos básicos" (GB/T27922-1011), que está certificado pola autoridade de certificación tras un exame rigoroso e meticuloso.
Certificación de servizo posvenda de cinco estrelas
A certificación de servizo posvenda de cinco estrelas destaca a alta calidade e calidade do servizo eficiente de Holtop e a capacidade de servizo científica e perfecta nos últimos 20 anos, e é unha proba sólida do concepto de servizo "centrado no cliente" de Holtop.
O "Sistema de avaliación do servizo posvenda" é un sistema estándar de servizos promulgado e implementado polo Ministerio de Comercio, que reflicte obxectivamente a situación real do traballo do servizo posvenda das empresas e mide con precisión o nivel real do seu servizo posvenda. É o primeiro estándar de certificación de servizos de toda a industria aprobado por China e a certificación de servizos máis valiosa.
Segundo o estándar, o equipo de avaliación realizou unha estrita revisión da empresa a partir de tres indicadores: sistema de servizo posvenda, servizo de produtos e servizo ao cliente.
Revisión do sistema de servizo posvenda
A través da exploración e práctica continuas, Holtop formou un sistema de servizo posvenda a gran escala, sistemático e orientado a procesos. En prevenda, HOLTOP ofrece enquisas profesionais do sitio, soporte técnico e demostración do plan de viabilidade; en vendas HOLTOP ofrece servizos de instalación e posta en servizo perfectos; en posvenda HOLTOP ofrece servizos exclusivos de 24 horas para responder ás necesidades de emerxencia dos clientes.
O equipo de avaliación auditou máis de 20 organizacións de vendas e centros de servizos de HOLTOP situados nas principais cidades de China. HOLTOP ten a rede de servizos máis sólida da industria, con enxeñeiros de servizo estacionados localmente e equipados con canles de recambios rápidos e multicanle, o que lle permite ofrecer un servizo posvenda eficiente e rápido aos seus clientes.
Revisión de servizos de bens
HOLTOP ten unha estrita certificación do sistema de xestión da calidade. Os produtos son xestionados nun ciclo pechado desde a produción, distribución e instalación. O estrito proceso de inspección de calidade tamén garante unha excelente calidade do produto e unha alta fiabilidade. O deseño de solucións rastreables, a produción de produtos e a loxística aforran moito o tempo do servizo posvenda, que foi moi recoñecido polo equipo de avaliación.
Revisión de atención ao cliente
Ao lanzar cuestionarios de mostra sobre o uso dos equipos e o servizo posvenda aos nosos clientes de forma regular, logramos unha verdadeira comprensión das necesidades e problemas dos clientes e melloramos continuamente as capacidades técnicas do noso servizo posvenda, a eficiencia na resolución de problemas e a satisfacción do cliente. .
A taxa de satisfacción anual do servizo posvenda do Grupo Holtop é superior ao 99%, e a satisfacción e o recoñecemento do cliente dános unha motivación aínda máis forte para traballar.
A cualificación de cinco estrelas é a máis alta na certificación do servizo posvenda. Significa que o nivel de servizo de Holtop é recoñecido polos expertos e polos consumidores. Tamén nos anima a tomar medidas positivas para mellorar os nosos servizos e ofrecer aos nosos clientes unha mellor experiencia.
