A HOLTOP a tanúsító hatóság szigorú auditja révén elnyerte az ötcsillagos vevőszolgálati minősítést. Az ötcsillagos vevőszolgálati tanúsítvány alapja a „Commodity After-sales Service Evaluation System” szabvány (GB/T27922-1011), amelyet a tanúsító hatóság szigorú és aprólékos vizsgálat után tanúsít.
Ötcsillagos vevőszolgálati tanúsítvány
Az ötcsillagos vevőközpontú szolgáltatási tanúsítvány kiemeli a Holtop magas színvonalú és hatékony szolgáltatási minőségét, valamint tudományos és tökéletes szolgáltatási képességét az elmúlt 20 évben, és erős bizonyítéka a Holtop „ügyfélközpontú” szolgáltatási koncepciójának.
Az „Értékesítés utáni szolgáltatások értékelési rendszere” a Kereskedelmi Minisztérium által kihirdetett és bevezetett szolgáltatási szabványrendszer, amely objektíven tükrözi a vállalkozások vevőszolgálati munkájának valós helyzetét, és pontosan méri az értékesítés utáni szolgáltatásuk tényleges színvonalát. Ez az első Kína által jóváhagyott, iparágra kiterjedő szolgáltatástanúsítási szabvány, és a legértékesebb szolgáltatási tanúsítvány.
A szabvány szerint az értékelő csoport három mutató alapján végzett szigorú felülvizsgálatot a vállalaton: értékesítés utáni szolgáltatási rendszer, termékszolgáltatás és ügyfélszolgálat.
Az értékesítés utáni szolgáltatás rendszerének áttekintése
A folyamatos feltárás és gyakorlat révén a Holtop egy nagyszabású, szisztematikus és folyamatorientált értékesítés utáni szolgáltatási rendszert alakított ki. Az értékesítés előtti HOLTOP professzionális helyszíni felmérést, műszaki támogatást és megvalósíthatósági terv bemutatást biztosít; az értékesítésben a HOLTOP tökéletes szerelési és üzembe helyezési szolgáltatásokat nyújt; az értékesítés utáni HOLTOP 24 órás egy-egy exkluzív szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek sürgősségi igényeinek kielégítésére.
Az értékelő csoport a HOLTOP több mint 20 értékesítési szervezetét és szolgáltató központját auditálta, amelyek Kína nagyobb városaiban találhatók. A HOLTOP rendelkezik az iparág legkorrektebb szervizhálózatával, helyi szervizmérnökökkel, gyors és többcsatornás alkatrész-csatornákkal felszerelve, így hatékony és gyors értékesítés utáni szolgáltatást tud nyújtani ügyfelei számára.
Áruk Szolgáltatások áttekintése
A HOLTOP szigorú minőségirányítási rendszerrel rendelkezik. A termékeket a gyártástól, forgalmazástól és telepítéstől kezdve zárt körben kezelik. A szigorú minőségellenőrzési folyamat a kiváló termékminőséget és a nagy megbízhatóságot is biztosítja. A nyomon követhető megoldástervezés, a termékgyártás és a logisztika nagymértékben megtakarítja az értékesítés utáni szolgáltatási időt, amit az értékelő csapat nagy elismeréssel fogadott.
Ügyfélszolgálati áttekintés
Azáltal, hogy rendszeres mintakérdőíveket indítunk el ügyfeleink számára a berendezések használatáról és az értékesítés utáni szolgáltatásokról, valódi megértést nyerünk az ügyfelek igényeiről és problémáiról, valamint folyamatosan fejlesztjük az értékesítés utáni szolgáltatásaink technikai lehetőségeit, a problémamegoldás hatékonyságát és a vevői elégedettséget. .
A Holtop Csoport éves vevőszolgálati elégedettségi mutatója meghaladja a 99%-ot, az ügyfelek elégedettsége és elismerése pedig még erősebb motivációt ad a munkához.
Az ötcsillagos minősítés a legmagasabb minősítés az értékesítés utáni szolgáltatások tanúsításában. Ez azt jelenti, hogy a Holtop szolgáltatási színvonalát a szakértők és a fogyasztók is elismerik. Arra is ösztönöz bennünket, hogy pozitív lépéseket tegyünk szolgáltatásaink javítása és ügyfeleink jobb élményének biztosítása érdekében.
