HOLTOP ha ottenuto la certificazione del servizio post-vendita a cinque stelle da un rigoroso audit da parte dell'autorità di certificazione. La certificazione del servizio post-vendita a cinque stelle si basa sullo standard "Commodity After-sales Service Evaluation System" (GB/T27922-1011), che è certificato dall'autorità di certificazione dopo un esame rigoroso e meticoloso.
Certificazione del servizio post-vendita a cinque stelle
La certificazione a cinque stelle del servizio post-vendita mette in evidenza l'alta qualità e l'efficienza del servizio di Holtop e la capacità di un servizio scientifico e perfetto negli ultimi 20 anni ed è una forte prova del concetto di servizio "centrato sul cliente" di Holtop.
Il “Sistema di valutazione del servizio post-vendita” è un sistema standard di servizi promulgato e implementato dal Ministero del Commercio, che riflette oggettivamente la situazione reale dell'attività di servizio post-vendita delle imprese e misura con precisione il livello effettivo del loro servizio post-vendita. È il primo standard di certificazione del servizio a livello di settore approvato dalla Cina e la certificazione del servizio più preziosa.
Secondo lo standard, il team di valutazione ha condotto una rigorosa revisione dell'azienda da tre indicatori: sistema di servizio post-vendita, servizio di prodotto e servizio clienti.
Revisione del sistema di assistenza post-vendita
Attraverso la continua esplorazione e pratica, Holtop ha formato un sistema di servizi post-vendita su larga scala, sistematico e orientato al processo. In pre-vendita HOLTOP fornisce sopralluogo professionale del sito, supporto tecnico e dimostrazione del piano di fattibilità; nelle vendite HOLTOP fornisce servizi di installazione e messa in servizio perfetti; nel post-vendita HOLTOP fornisce servizi esclusivi one-to-one 24 ore su 24 per rispondere alle esigenze di emergenza dei clienti.
Il team di valutazione ha verificato più di 20 organizzazioni di vendita e centri di assistenza di HOLTOP situati nelle principali città della Cina. HOLTOP dispone della rete di assistenza più solida del settore, con tecnici dell'assistenza dislocati localmente e dotati di canali di ricambi veloci e multicanale, che le consentono di fornire un servizio post-vendita efficiente e veloce ai propri clienti.
Revisione dei servizi delle merci
HOLTOP ha una rigorosa certificazione del sistema di gestione della qualità. I prodotti sono gestiti in un ciclo chiuso dalla produzione, distribuzione e installazione. Il rigoroso processo di controllo della qualità garantisce inoltre un'eccellente qualità del prodotto e un'elevata affidabilità. La progettazione della soluzione tracciabile, la produzione del prodotto e la logistica consentono di risparmiare notevolmente il tempo del servizio post-vendita, che è stato ampiamente riconosciuto dal team di valutazione.
Revisione del servizio clienti
Lanciando regolarmente questionari campione sull'uso delle attrezzature e sul servizio post-vendita ai nostri clienti, acquisiamo una vera comprensione delle esigenze e dei problemi dei clienti e miglioriamo continuamente le capacità tecniche del servizio post-vendita, l'efficienza nella risoluzione dei problemi e la soddisfazione del cliente .
Il tasso di soddisfazione annuale del servizio post-vendita del Gruppo Holtop è superiore al 99% e la soddisfazione e il riconoscimento dei clienti ci danno una motivazione ancora più forte a lavorare.
La valutazione a cinque stelle è la valutazione più alta nella certificazione del servizio post-vendita. Significa che il livello di servizio di Holtop è riconosciuto dagli esperti e dai consumatori. Ci incoraggia inoltre a intraprendere azioni positive per migliorare i nostri servizi e fornire ai nostri clienti un'esperienza migliore.
