HOLTOP został nagrodzony pięciogwiazdkową certyfikacją obsługi posprzedażowej w wyniku rygorystycznego audytu urzędu certyfikacji. Pięciogwiazdkowa certyfikacja usług posprzedażnych opiera się na standardzie „Commodity After-Sales Service Evaluation System” (GB/T27922-1011), który jest certyfikowany przez urząd certyfikacji po rygorystycznym i drobiazgowym badaniu.
Pięciogwiazdkowa certyfikacja usług posprzedażnych
Pięciogwiazdkowa certyfikacja obsługi posprzedażnej podkreśla wysoką jakość i efektywną jakość obsługi Holtop oraz naukowe i doskonałe możliwości serwisowe w ciągu ostatnich 20 lat i jest mocnym dowodem na koncepcję obsługi „zorientowanej na klienta” firmy Holtop.
„System Oceny Obsługi Posprzedażowej” to ogłoszony i wdrożony przez Ministerstwo Gospodarki system standardu obsługi, który obiektywnie odzwierciedla rzeczywistą sytuację obsługi posprzedażowej przedsiębiorstw i dokładnie mierzy rzeczywisty poziom ich obsługi posprzedażowej. Jest to pierwszy ogólnobranżowy standard certyfikacji usług zatwierdzony przez Chiny i najcenniejszy certyfikat usług.
Zgodnie ze standardem zespół oceniający przeprowadził rygorystyczny przegląd firmy pod kątem trzech wskaźników: systemu obsługi posprzedażowej, obsługi produktu i obsługi klienta.
Przegląd systemu obsługi posprzedażnej
Dzięki ciągłej eksploracji i praktyce firma Holtop stworzyła system obsługi posprzedażnej na dużą skalę, systematyczny i zorientowany na procesy. W przedsprzedaży HOLTOP zapewnia profesjonalne badanie terenu, wsparcie techniczne i demonstrację planu wykonalności; w sprzedaży HOLTOP zapewnia doskonałe usługi instalacyjne i uruchomieniowe; w zakresie obsługi posprzedażnej HOLTOP zapewnia 24-godzinne, indywidualne, ekskluzywne usługi w odpowiedzi na potrzeby klientów w nagłych wypadkach.
Zespół oceniający skontrolował ponad 20 organizacji sprzedaży i centrów serwisowych HOLTOP zlokalizowanych w największych miastach Chin. HOLTOP posiada najbardziej solidną sieć serwisową w branży, z inżynierami serwisowymi stacjonowanymi lokalnie i wyposażonymi w szybkie i wielokanałowe kanały części zamiennych, co pozwala na zapewnienie sprawnej i szybkiej obsługi posprzedażowej swoim klientom.
Przegląd usług towarów
HOLTOP posiada ścisłą certyfikację systemu zarządzania jakością. Zarządzanie produktami odbywa się w obiegu zamkniętym od produkcji, dystrybucji i instalacji. Rygorystyczny proces kontroli jakości zapewnia również doskonałą jakość produktu i wysoką niezawodność. Identyfikowalny projekt rozwiązania, produkcja produktu i logistyka znacznie oszczędzają czas obsługi posprzedażnej, co zostało wysoko ocenione przez zespół oceniający.
Przegląd obsługi klienta
Uruchamiając regularnie przykładowe ankiety dotyczące użytkowania sprzętu i obsługi posprzedażowej dla naszych klientów, uzyskujemy prawdziwe zrozumienie potrzeb i problemów klientów oraz stale doskonalimy nasze możliwości techniczne obsługi posprzedażowej, skuteczność rozwiązywania problemów i zadowolenie klientów .
Roczny wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażowej Grupy Holtop wynosi ponad 99%, a zadowolenie i uznanie klientów daje nam jeszcze silniejszą motywację do pracy.
Pięciogwiazdkowa ocena to najwyższa ocena w certyfikacji usług posprzedażnych. Oznacza to, że poziom usług Holtop jest doceniany przez ekspertów i konsumentów. Zachęca nas również do podejmowania pozytywnych działań w celu ulepszania naszych usług i zapewniania naszym klientom lepszych doświadczeń.
