A HOLTOP foi premiada com a certificação de serviço pós-venda cinco estrelas por uma auditoria rigorosa pela autoridade de certificação. A certificação de serviço pós-venda de cinco estrelas é baseada no padrão “Sistema de avaliação de serviço pós-venda de commodities” (GB / T27922-1011), que é certificado pela autoridade de certificação após um exame rigoroso e meticuloso.
Certificação de serviço pós-venda cinco estrelas
A certificação de serviço pós-venda de cinco estrelas destaca a qualidade de serviço eficiente e de alta qualidade da Holtop e a capacidade de serviço perfeita e científica nos últimos 20 anos, e é uma forte prova do conceito de serviço “centrado no cliente” da Holtop.
O “Sistema de Avaliação do Serviço Pós-Venda” é um sistema padrão de serviço promulgado e implementado pelo Ministério do Comércio, que reflete objetivamente a situação real do trabalho de serviço pós-venda das empresas e mede com precisão o nível real do seu serviço pós-venda. É o primeiro padrão de certificação de serviço em todo o setor aprovado pela China e a certificação de serviço mais valiosa.
De acordo com a norma, a equipe de avaliação realizou uma revisão rigorosa da empresa a partir de três indicadores: sistema de atendimento pós-venda, atendimento ao produto e atendimento ao cliente.
Revisão do sistema de serviço pós-venda
Por meio de exploração e prática contínuas, a Holtop formou um sistema de serviço pós-venda em larga escala, sistemático e orientado para o processo. Na pré-venda, o HOLTOP fornece pesquisa profissional do local, suporte técnico e demonstração do plano de viabilidade; em vendas, a HOLTOP fornece serviços perfeitos de instalação e comissionamento; no pós-venda, a HOLTOP oferece serviços exclusivos 24 horas por dia para atender às necessidades de emergência dos clientes.
A equipe de avaliação auditou mais de 20 organizações de vendas e centros de serviços da HOLTOP localizados nas principais cidades da China. A HOLTOP possui a rede de serviços mais sólida do setor, com engenheiros de serviço alocados localmente e equipados com canais de peças de reposição multi-canais rápidos, o que lhe permite prestar um serviço pós-venda eficiente e rápido aos seus clientes.
Avaliação de serviços de mercadorias
A HOLTOP possui uma certificação rigorosa do sistema de gestão da qualidade. Os produtos são gerenciados em um circuito fechado desde a produção, distribuição e instalação. O rigoroso processo de inspeção de qualidade também garante excelente qualidade do produto e alta confiabilidade. O design da solução rastreável, a produção do produto e a logística economizam muito o tempo do serviço pós-venda, que foi altamente reconhecido pela equipe de avaliação.
Avaliação do atendimento ao cliente
Ao lançar questionários de amostra sobre o uso de equipamentos e serviço pós-venda para nossos clientes em uma base regular, obtemos uma verdadeira compreensão das necessidades e problemas do cliente e melhoramos continuamente nossas capacidades técnicas de serviço pós-venda, eficiência na resolução de problemas e satisfação do cliente .
A taxa anual de satisfação do serviço pós-venda do Grupo Holtop é superior a 99%, e a satisfação e o reconhecimento do cliente nos dá uma motivação ainda mais forte para trabalhar.
A classificação de cinco estrelas é a classificação mais alta na certificação de serviço pós-venda. Isso significa que o nível de serviço da Holtop é reconhecido por especialistas e consumidores. Também nos incentiva a tomar medidas positivas para melhorar nossos serviços e fornecer aos nossos clientes uma melhor experiência.
